Privacy policy
Privacy Policy
(Spanish translation below / Traducción al español a continuación)
Last updated: June 15th, 2026
This Privacy Policy describes how Red Bow Music (the "Site", "we", "us", or "our") collects, uses, and discloses your personal information when you visit, use our services, or make a purchase from redbowmusic.com (the "Site") or otherwise communicate with us regarding the Site (collectively, the "Services"). For purposes of this Privacy Policy, "you" and "your" means you as the user of the Services, whether you are a customer, website visitor, or another individual whose information we have collected pursuant to this Privacy Policy.
Please read this Privacy Policy carefully.
Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time, including to reflect changes to our practices or for other operational, legal, or regulatory reasons. We will post the revised Privacy Policy on the Site, update the "Last updated" date and take any other steps required by applicable law.
How We Collect and Use Your Personal Information
To provide the Services, we collect personal information about you from a variety of sources, as set out below. The information that we collect and use varies depending on how you interact with us.
In addition to the specific uses set out below, we may use information we collect about you to communicate with you, provide or improve or improve the Services, comply with any applicable legal obligations, enforce any applicable terms of service, and to protect or defend the Services, our rights, and the rights of our users or others.
What Personal Information We Collect
The types of personal information we obtain about you depends on how you interact with our Site and use our Services. When we use the term "personal information", we are referring to information that identifies, relates to, describes or can be associated with you. The following sections describe the categories and specific types of personal information we collect.
Information We Collect Directly from You
Information that you directly submit to us through our Services may include:
- Contact details including your name, address, phone number, and email.
- Order information including your name, billing address, shipping address, payment confirmation, email address, and phone number.
- Account information including your username, password, security questions and other information used for account security purposes.
- Customer support information including the information you choose to include in communications with us, for example, when sending a message through the Services.
Some features of the Services may require you to directly provide us with certain information about yourself. You may elect not to provide this information, but doing so may prevent you from using or accessing these features.
Information We Collect about Your Usage
We may also automatically collect certain information about your interaction with the Services ("Usage Data"). To do this, we may use cookies, pixels and similar technologies ("Cookies"). Usage Data may include information about how you access and use our Site and your account, including device information, browser information, information about your network connection, your IP address and other information regarding your interaction with the Services.
Information We Obtain from Third Parties
Finally, we may obtain information about you from third parties, including from vendors and service providers who may collect information on our behalf, such as:
- Companies who support our Site and Services, such as Shopify.
- Our payment processors, who collect payment information (e.g., bank account, credit or debit card information, billing address) to process your payment in order to fulfill your orders and provide you with products or services you have requested, in order to perform our contract with you.
- When you visit our Site, open or click on emails we send you, or interact with our Services or advertisements, we, or third parties we work with, may automatically collect certain information using online tracking technologies such as pixels, web beacons, software developer kits, third-party libraries, and cookies.
Any information we obtain from third parties will be treated in accordance with this Privacy Policy. Also see the section below, Third Party Websites and Links.
How We Use Your Personal Information
- Providing Products and Services. We use your personal information to provide you with the Services in order to perform our contract with you, including to process your payments, fulfill your orders, to send notifications to you related to your account, purchases, returns, exchanges or other transactions, to create, maintain and otherwise manage your account, to arrange for shipping, facilitate any returns and exchanges and other features and functionalities related to your account. We may also enhance your shopping experience by enabling Shopify to match your account with other Shopify services that you may choose to use. In this case, Shopify will process your information as set forth in its Privacy Policy and Consumer Privacy Policy.
- Marketing and Advertising. We may use your personal information for marketing and promotional purposes, such as to send marketing, advertising and promotional communications by email, text message or postal mail, and to show you advertisements for products or services. This may include using your personal information to better tailor the Services and advertising on our Site and other websites. If you are an EEA resident, the legal basis for these data processing activities is our legitimate interest in selling our products, according to Art. 6 (1) (f) GDPR.
- Security and Fraud Prevention. We use your personal information to detect, investigate or take action regarding possible fraudulent, illegal or malicious activity. If you choose to use the Services and register an account, you are responsible for keeping your account credentials safe. We highly recommend that you do not share your username, password, or other access details with anyone else. If you believe your account has been compromised, please contact us immediately. If you are an EEA resident, the legal basis for these data processing activities is our legitimate interest in keeping our website secure for you and other customers, according to Art. 6 (1) (f) GDPR.
- Communicating with You and Service Improvement. We use your personal information to provide you with customer support and improve our Services. This is in our legitimate interests in order to be responsive to you, to provide effective services to you, and to maintain our business relationship with you according to Art. 6 (1) (f) GDPR.
Cookies
Like many websites, we use Cookies on our Site. For specific information about the Cookies that we use related to powering our store with Shopify, see https://www.shopify.com/legal/cookies. We use Cookies to power and improve our Site and our Services (including to remember your actions and preferences), to run analytics and better understand user interaction with the Services (in our legitimate interests to administer, improve and optimize the Services). We may also permit third parties and services providers to use Cookies on our Site to better tailor the services, products and advertising on our Site and other websites.
Most browsers automatically accept Cookies by default, but you can choose to set your browser to remove or reject Cookies through your browser controls. Please keep in mind that removing or blocking Cookies can negatively impact your user experience and may cause some of the Services, including certain features and general functionality, to work incorrectly or no longer be available. Additionally, blocking Cookies may not completely prevent how we share information with third parties such as our advertising partners.
Microsoft Clarity (Analytics & Session Recording)
We use Microsoft Clarity, a behavioral analytics tool provided by Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland.
Clarity helps us understand how visitors interact with our website by collecting data such as mouse movements, clicks, scrolls, heatmaps, and session recordings. This data helps us identify usability issues and improve your experience on our site.
Clarity uses cookies and similar tracking technologies to collect this data. The information collected may include your IP address (anonymised), browser type, device information, and behavioral data about your interaction with our site.
We only activate Microsoft Clarity after you have given your explicit consent via our cookie banner. You can withdraw your consent at any time through the "Manage Preferences" link on our site.
The legal basis for this processing is your consent in accordance with Art. 6(1)(a) GDPR.
Data collected by Clarity is stored for up to 30 days. Microsoft may transfer data to servers in the United States; such transfers are safeguarded through Standard Contractual Clauses (SCCs) in accordance with Art. 46 GDPR.
Microsoft acts as an independent data controller for data processed through Clarity. For more information, please see Microsoft's Privacy Statement: https://privacy.microsoft.com/privacystatement
How We Disclose Personal Information
In certain circumstances, we may disclose your personal information to third parties for contract fulfillment purposes, legitimate purposes and other reasons subject to this Privacy Policy. Such circumstances may include:
- With vendors or other third parties who perform services on our behalf (e.g., IT management, payment processing, data analytics, customer support, cloud storage, fulfillment and shipping).
- With business and marketing partners to provide services and advertise to you. Our business and marketing partners will use your information in accordance with their own privacy notices.
- When you direct, request us or otherwise consent to our disclosure of certain information to third parties, such as to ship you products or through your use of social media widgets or login integrations, with your consent.
- With our affiliates or otherwise within our corporate group, in our legitimate interests to run a successful business.
- In connection with a business transaction such as a merger or bankruptcy, to comply with any applicable legal obligations (including to respond to subpoenas, search warrants and similar requests), to enforce any applicable terms of service, and to protect or defend the Services, our rights, and the rights of our users or others.
We disclose the following categories of personal information and sensitive personal information about users for the purposes set out above in "How we Collect and Use your Personal Information" and "How we Disclose Personal Information":
| Category | Categories of Recipients |
|---|---|
|
|
We do not use or disclose sensitive personal information without your consent or for the purposes of inferring characteristics about you.
With your consent we share personal information for the purpose of engaging in advertising and marketing activities, as follows.
Third Party Websites and Links
Our Site may provide links to websites or other online platforms operated by third parties. If you follow links to sites not affiliated or controlled by us, you should review their privacy and security policies and other terms and conditions. We do not guarantee and are not responsible for the privacy or security of such sites, including the accuracy, completeness, or reliability of information found on these sites. Information you provide on public or semi-public venues, including information you share on third-party social networking platforms may also be viewable by other users of the Services and/or users of those third-party platforms without limitation as to its use by us or by a third party. Our inclusion of such links does not, by itself, imply any endorsement of the content on such platforms or of their owners or operators, except as disclosed on the Services.
Children's Data
The Services are not intended to be used by children, and we do not knowingly collect any personal information about children. If you are the parent or guardian of a child who has provided us with their personal information, you may contact us using the contact details set out below to request that it be deleted.
As of the Effective Date of this Privacy Policy, we do not have actual knowledge that we “share” or “sell” (as those terms are defined in applicable law) personal information of individuals under 16 years of age.
Embedded Videos (YouTube & Vimeo)
We use YouTube and Vimeo to embed video content on our website. These services may collect data such as your IP address and information about your browser or device when you view these videos. This may happen even if you don’t interact with the video.
To protect your privacy, videos are only loaded after you provide consent via our cookie settings. We use privacy-enhanced settings where available and block third-party content by default until permission is granted.
YouTube is a service of Google LLC, and Vimeo is provided by Vimeo Inc. Both are based in the United States, and data may be transferred to and processed on U.S. servers. For more information, please visit:
You can change your cookie preferences at any time through the “Manage Preferences” link on our site.
Trustpilot Reviews
We use Trustpilot A/S (Pilestræde 58, 1112 Copenhagen, Denmark) to collect and display customer reviews on our website.
When you place an order, we share your name, email address, and order details with Trustpilot for the purpose of sending you a review invitation email after your purchase. Trustpilot acts as a data processor on our behalf, and we have entered into a Data Processing Agreement (DPA) with Trustpilot in accordance with Art. 28 GDPR.
Trustpilot may place cookies on our website to enable review widgets and related functionality. These are only loaded in accordance with your cookie preferences.
The legal basis for this processing is our legitimate interest in collecting customer feedback in accordance with Art. 6(1)(f) GDPR. Trustpilot may process data outside the EU/EEA, and ensures an adequate level of protection through Standard Contractual Clauses (SCCs) in accordance with Art. 46 GDPR.
You may opt out of receiving review invitation emails at any time by clicking the unsubscribe link in any email sent by Trustpilot. For more information, please see Trustpilot's Privacy Policy: https://legal.trustpilot.com/for-consumers/privacy-policy
Security and Retention of Your Information
Please be aware that no security measures are perfect or impenetrable, and we cannot guarantee “perfect security.” In addition, any information you send to us may not be secure while in transit. We recommend that you do not use insecure channels to communicate sensitive or confidential information to us.
How long we retain your personal information depends on different factors, such as whether we need the information to maintain your account, to provide the Services, comply with legal obligations, resolve disputes or enforce other applicable contracts and policies.
Your Rights
Depending on where you live, you may have some or all of the rights listed below in relation to your personal information. However, these rights are not absolute, may apply only in certain circumstances and, in certain cases, we may decline your request as permitted by law.
- Right to Access / Know: You may have a right to request access to personal information that we hold about you, including details relating to the ways in which we use and share your information.
- Right to Delete: You may have a right to request that we delete personal information we maintain about you.
- Right to Correct: You may have a right to request that we correct inaccurate personal information we maintain about you.
- Right of Portability: You may have a right to receive a copy of the personal information we hold about you and to request that we transfer it to a third party, in certain circumstances and with certain exceptions.
- Right to Opt out of Sale or Sharing or Targeted Advertising: You may have a right to direct us not to "sell" or "share" your personal information or to opt out of the processing of your personal information for purposes considered to be "targeted advertising", as defined in applicable privacy laws. Please note that if you visit our Site with the Global Privacy Control opt-out preference signal enabled, depending on where you are, we will automatically treat this as a request to opt-out of the "sale" or "sharing" of information for the device and browser that you use to visit the Site.
- Restriction of Processing: You may have the right to ask us to stop or restrict our processing of personal information.
- Withdrawal of Consent: Where we rely on consent to process your personal information, you may have the right to withdraw this consent.
- Appeal: You may have a right to appeal our decision if we decline to process your request. You can do so by replying directly to our denial.
- Managing Communication Preferences: We may send you promotional emails, and you may opt out of receiving these at any time by using the unsubscribe option displayed in our emails to you. If you opt out, we may still send you non-promotional emails, such as those about your account or orders that you have made.
You may exercise any of these rights where indicated on our Site or by contacting us using the contact details provided below.
We will not discriminate against you for exercising any of these rights. We may need to collect information from you to verify your identity, such as your email address or account information, before providing a substantive response to the request. In accordance with applicable laws, you may designate an authorized agent to make requests on your behalf to exercise your rights. Before accepting such a request from an agent, we will require that the agent provide proof you have authorized them to act on your behalf, and we may need you to verify your identity directly with us. We will respond to your request in a timely manner as required under applicable law.
Use of the Chatbot with Forms
We offer you an AI-based chatbot from Flyweight GmbH, Jungbuschstraße 28, 68159 Mannheim, Germany (https://www.flyweight.io/legal-notice / https://www.flyweight.io/privacy-statement) on our website to answer your questions. When using the chatbot, your queries are combined using the database created from the website information read from our own website and a large language model to provide you with answers to your query. The chatbot is instructed not to ask for personal data. Good to know: If separate forms appear as a result of your inquiries, in which you may then have to provide personal data based on your inquiry, the information you provide there will be processed separately and accordingly will not be sent to AI.
Processed Data Categories: The data categories result from your inquiries when you enter personal data within your question.
For example, if you ask: “Where is my order?”, a form will appear in which you can enter your order number and your zip code.
If, for example, you would like to find out more about a product and receive appropriate advice, a form will appear in which you can enter the relevant information (e.g. name, telephone, e-mail, etc.).
Purpose of Processing: Processing the information you provide to create responses to your requests using the chatbot.
Example: For example, if you ask: “Where is my order?” and enter your order number and zip code in the form, this information is used to make a direct request to the store system (Shopify) so that the delivery information can be sent and you can be informed about the status of the order.
Example: If you would like advice on a product, your request (with the data you provide in the form and the entire chat history) will be forwarded to the store operator so that they can contact you.
Data Source: We collect this data directly from you.
Legal Basis: We process data to fulfill contractual or pre-contractual obligations in accordance with Article 1 Paragraph 1 Subparagraph 1 Letter b GDPR.
Data Retention: Data is stored until your inquiry is resolved or for the contract’s duration and beyond until legal retention periods (6 to 10 years) have passed.
Location of Recipients: EU and non-EU.
Guarantees for Transfers to Third Countries: EU Standard Contractual Clauses (SCC), Adequacy Decision
Complaints
If you have complaints about how we process your personal information, please contact us using the contact details provided below. If you are not satisfied with our response to your complaint, depending on where you live you may have the right to appeal our decision by contacting us using the contact details set out below, or lodge your complaint with your local data protection authority. For the EEA, you can find a list of the responsible data protection supervisory authorities here.
International Users
Please note that we may transfer, store and process your personal information outside the country you live in. Your personal information is also processed by staff and third party service providers and partners in these countries.
If we transfer your personal information out of Europe, we will rely on recognized transfer mechanisms like the European Commission's Standard Contractual Clauses, or any equivalent contracts issued by the relevant competent authority of the UK, as relevant, unless the data transfer is to a country that has been determined to provide an adequate level of protection.
Campaign Tracking and Attribution
We use non-identifying URL parameters (known as UTM parameters) to understand how users discover our website (e.g., via social media, articles, or free products). These parameters are part of the page URL and help us measure the effectiveness of our content and marketing. This information is not linked to your identity and is stored for a maximum of 32 days. We process this data based on our legitimate interest in understanding and improving our website traffic sources.
In the future, and only with your explicit consent, we may combine this information with cookie-based tools (e.g., Meta Pixel, Google Ads) for advertising or retargeting purposes. You can manage or withdraw your consent at any time through the cookie settings on our site.
Contact
Should you have any questions about our privacy practices or this Privacy Policy, or if you would like to exercise any of the rights available to you, please call or email us at contact@redbowmusic.com or contact us at Lindenstr. 67. 40233, Düsseldorf, DE
For the purpose of applicable data protection laws and if not explicitly stated otherwise, we are the data controller of your personal information.
Política de Privacidad
Última actualización: 15 de Junio 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Red Bow Music (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en redbowmusic.com (el "Sitio") o se comunica con nosotros en relación con el Sitio (en conjunto, los "Servicios"). A los efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.
Lea atentamente esta Política de Privacidad.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos su información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.
Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Qué información personal recopilamos
El tipo de información personal que obtenemos sobre usted depende de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de usted
La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
Datos de contacto, como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Información del pedido, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Información de la cuenta, como su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para fines de seguridad. Información de atención al cliente, como la información que usted decide incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo podría impedirle usar o acceder a estas funciones.
Información que recopilamos sobre su uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.
Información que Obtenemos de Terceros
Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluyendo proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:
Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y Servicios, como Shopify. Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de completar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, para cumplir con nuestro contrato con usted. Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda la información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección "Sitios web y enlaces de terceros" a continuación.
Cómo usamos su información personal
Provisión de productos y servicios. Utilizamos su información personal para brindarle los Servicios y cumplir con nuestro contrato, lo que incluye procesar sus pagos, completar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y administrar su cuenta; gestionar envíos; facilitar devoluciones y cambios, y otras funciones relacionadas con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra al permitir que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que usted elija utilizar. En este caso, Shopify procesará su información según lo establecido en su Política de privacidad y su Política de privacidad del consumidor.
Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido vulnerada, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestro sitio web para usted y otros clientes, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.
Comunicación con usted y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de responder a sus necesidades, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted, de conformidad con el art. 6 (1) (f) RGPD.
Cookies
Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos para gestionar nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para optimizar nuestro sitio y nuestros servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro sitio y otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente por defecto, pero puede configurar su navegador para que las elimine o las rechace a través de los controles. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede provocar que algunos servicios, incluyendo ciertas funciones y funcionalidades generales, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las cookies puede no impedir por completo cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Microsoft Clarity (Análisis y Grabación de Sesiones)
Utilizamos Microsoft Clarity, una herramienta de análisis de comportamiento proporcionada por Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda.
Clarity nos ayuda a comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web mediante la recopilación de datos como movimientos del ratón, clics, desplazamientos, mapas de calor y grabaciones de sesiones. Estos datos nos permiten identificar problemas de usabilidad y mejorar su experiencia en nuestro sitio.
Clarity utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar estos datos. La información recopilada puede incluir su dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, información del dispositivo y datos de comportamiento sobre su interacción con nuestro sitio.
Solo activamos Microsoft Clarity después de que usted haya dado su consentimiento explícito a través de nuestro banner de cookies. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace "Gestionar preferencias" en nuestro sitio.
La base legal para este tratamiento es su consentimiento de conformidad con el Art. 6(1)(a) del RGPD.
Los datos recopilados por Clarity se almacenan durante un máximo de 30 días. Microsoft puede transferir datos a servidores en los Estados Unidos; dichas transferencias están protegidas mediante Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) de conformidad con el Art. 46 del RGPD.
Microsoft actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos procesados a través de Clarity. Para más información, consulte la Declaración de Privacidad de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement
Cómo divulgamos información personal
En determinadas circunstancias, podríamos divulgar su información personal a terceros para el cumplimiento de contratos, fines legítimos y otras razones sujetas a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:
Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
Con socios comerciales y de marketing para prestarle servicios y publicitarle. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
Cuando nos indique, nos solicite o consienta de cualquier otra forma que divulguemos cierta información a terceros, como para el envío de productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro legítimo interés de gestionar un negocio próspero. En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal":
Categoría
Identificadores como datos básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas
Información comercial como información de pedidos, compras e información de atención al cliente
Actividad de internet u otras redes similares, como datos de uso
Datos de geolocalización como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas
Categorías de destinatarios
Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
Socios comerciales y de marketing
Afiliados
No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento ni con el fin de inferir características suyas.
Con su consentimiento, compartimos información personal para realizar actividades de publicidad y marketing, como se indica a continuación.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos responsabilizamos de la privacidad ni de la seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas de terceros, sin que esto implique su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica, en sí misma, la aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos deliberadamente información personal sobre menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.
Vídeos incrustados (YouTube y Vimeo)
Utilizamos YouTube y Vimeo para incrustar contenido de vídeo en nuestro sitio web. Estos servicios pueden recopilar datos como su dirección IP e información sobre su navegador o dispositivo al ver estos vídeos. Esto puede ocurrir incluso si no interactúa con el vídeo.
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Política de privacidad de YouTube
Política de privacidad de Vimeo
Reseñas de Trustpilot
Utilizamos Trustpilot A/S (Pilestræde 58, 1112 Copenhague, Dinamarca) para recopilar y mostrar reseñas de clientes en nuestro sitio web.
Cuando realizas un pedido, compartimos tu nombre, dirección de correo electrónico y los detalles del pedido con Trustpilot con el fin de enviarte un correo de invitación para dejar una reseña tras tu compra. Trustpilot actúa como encargado del tratamiento de datos en nuestro nombre, y hemos suscrito un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) con Trustpilot de conformidad con el Art. 28 del RGPD.
Trustpilot puede instalar cookies en nuestro sitio web para habilitar los widgets de reseñas y funcionalidades relacionadas. Estas solo se cargarán de acuerdo con tus preferencias de cookies.
La base jurídica para este tratamiento es nuestro interés legítimo en recopilar opiniones de clientes, de conformidad con el Art. 6(1)(f) del RGPD. Trustpilot puede tratar datos fuera del EEE, y garantiza un nivel adecuado de protección mediante Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de conformidad con el Art. 46 del RGPD.
Puedes cancelar la recepción de correos de invitación de reseñas en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cualquier correo enviado por Trustpilot. Para más información, consulta la Política de Privacidad de Trustpilot: https://legal.trustpilot.com/for-consumers/privacy-policy
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Seguridad y conservación de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible, y no podemos garantizar una seguridad perfecta. Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura durante su transporte. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si la necesitamos para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos
Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos; pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.
Derecho de acceso/información: Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluyendo detalles sobre cómo usamos y compartimos su información.
Derecho de eliminación: Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de corrección: Tiene derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que tenemos sobre usted. Derecho de Portabilidad: Tiene derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Derecho a Excluirnos de la Venta, Intercambio o Publicidad Dirigida: Tiene derecho a solicitarnos que no "vendamos" ni "compartamos" su información personal, o a excluirnos del procesamiento de su información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según lo definido en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la opción de exclusión voluntaria del Control de Privacidad Global activada, dependiendo de dónde se encuentre, lo consideraremos automáticamente como una solicitud de exclusión voluntaria de la "venta" o "intercambio" de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.
Restricción del Procesamiento: Tiene derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de su información personal.
Retirada del Consentimiento: Cuando nos basamos en el consentimiento para procesar su información personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Apelación: Tiene derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, aún podremos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre su cuenta o pedidos que haya realizado.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación.
No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o la información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le solicitaremos que demuestre que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud con prontitud, según lo exija la legislación aplicable.
Quejas
Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación o a presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades supervisoras de protección de datos responsables aquí.
Uso del chatbot con formularios
Ofrecemos un chatbot basado en inteligencia artificial proporcionado por Flyweight GmbH, Jungbuschstraße 28, 68159 Mannheim, Alemania (https://www.flyweight.io/legal-notice / https://www.flyweight.io/privacy-statement) en nuestro sitio web para responder a tus preguntas. Al utilizar el chatbot, tus consultas se procesan combinando la base de datos creada a partir de la información de nuestro sitio web y un modelo de lenguaje grande para proporcionarte respuestas a tus preguntas. El chatbot tiene instrucciones de no solicitar datos personales. Es importante saber: si como resultado de tus consultas aparecen formularios separados en los que debas proporcionar datos personales, la información que introduzcas allí se procesará por separado y no será enviada a la IA.
Categorías de datos procesados:
Las categorías de datos resultan de tus consultas cuando introduces datos personales en tu pregunta.
Por ejemplo, si preguntas: “¿Dónde está mi pedido?”, aparecerá un formulario en el que puedes introducir tu número de pedido y tu código postal.
Si, por ejemplo, quieres saber más sobre un producto y recibir asesoramiento adecuado, aparecerá un formulario en el que puedes introducir la información relevante (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, etc.).
Finalidad del tratamiento:
Procesar la información que proporcionas para crear respuestas a tus consultas utilizando el chatbot.
Ejemplo: si preguntas: “¿Dónde está mi pedido?” e introduces tu número de pedido y tu código postal en el formulario, esta información se utilizará para realizar una consulta directa en el sistema de la tienda (Shopify) y así poder enviarte la información de entrega y mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
Ejemplo: si deseas recibir asesoramiento sobre un producto, tu consulta (junto con los datos proporcionados en el formulario y todo el historial del chat) se enviará al operador de la tienda para que pueda contactarte.
Fuente de los datos:
Recogemos estos datos directamente de ti.
Base legal:
Tratamos estos datos para cumplir obligaciones contractuales o precontractuales de acuerdo con el Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.
Conservación de los datos:
Los datos se almacenan hasta que se resuelva tu consulta o durante la vigencia del contrato y posteriormente hasta que expiren los períodos legales de conservación (de 6 a 10 años).
Ubicación de los destinatarios:
UE y fuera de la UE.
Garantías para transferencias a terceros países:
Cláusulas contractuales tipo de la UE (SCC), decisiones de adecuación.
Usuarios internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia. Su información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios externos y socios en estos países.
Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que proporcione un nivel de protección adecuado.
Seguimiento de campañas y atribución
Utilizamos parámetros de URL no identificativos (conocidos como parámetros UTM) para entender cómo los usuarios descubren nuestro sitio web (por ejemplo, a través de redes sociales, artículos o productos gratuitos). Estos parámetros forman parte de la URL de la página y nos ayudan a medir la efectividad de nuestro contenido y marketing. Esta información no está vinculada a tu identidad y se almacena durante un máximo de 32 días. Procesamos estos datos en base a nuestro interés legítimo en comprender y mejorar las fuentes de tráfico de nuestro sitio web.
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